Politika privatnosti

AeroLux d.o.o.

Datum poslednje izmene: 21. maj 2026.

1. Uvod

AeroLux d.o.o. (u daljem tekstu: „AeroLux“, „mi“, „nas“ ili „naš“) posvećen je zaštiti privatnosti i ličnih podataka svojih korisnika, klijenata i posetilaca internet stranice aerolux.rs (u daljem tekstu: „sajt“).

Ova Politika privatnosti opisuje koje podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, sa kim ih delimo, koja prava imate u vezi sa svojim podacima i kako možete da ih ostvarite.

Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), kao i sa Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR – Uredba (EU) 2016/679) za posetioce iz Evropskog ekonomskog prostora.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac podataka o ličnosti je:

  • Naziv: AeroLux d.o.o.
  • Adresa: Ugrinovačka 223Dž, 11080 Beograd (Zemun), Republika Srbija
  • PIB: 114320530
  • Matični broj: 22006045
  • Internet adresa: https://aerolux.rs/
  • Email za pitanja u vezi sa privatnošću: info@aerolux.rs

3. Koje podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje nam Vi dostavljate

Kada nam šaljete upit putem kontakt forme, forme za rezervaciju aviona ili nas kontaktirate putem emaila, telefona ili drugih kanala, možemo prikupljati sledeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Broj telefona
  • Sadržaj poruke ili upita (uključujući destinacije, datume putovanja, broj putnika i druge informacije relevantne za upit)
  • Dodatni podaci koje nam dobrovoljno dostavite tokom komunikacije

3.2. Podaci koji se prikupljaju automatski

Kada posećujete naš sajt, automatski prikupljamo određene tehničke podatke putem kolačića (cookies) i sličnih tehnologija:

  • IP adresa
  • Tip i verzija pretraživača
  • Operativni sistem i tip uređaja
  • Stranice koje ste posetili na našem sajtu i vreme provedeno na njima
  • Izvor poseta (referer URL)
  • Aproksimativna geografska lokacija (na osnovu IP adrese)
  • Podaci o interakciji sa sajtom (klikovi, kretanje miša, skrolovanje)

4. Pravni osnov i svrhe obrade

Vaše podatke o ličnosti obrađujemo po sledećim pravnim osnovima i u sledeće svrhe:

4.1. Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora

  • Odgovaranje na Vaše upite i ponude za usluge privatnog avio prevoza
  • Priprema ponuda, organizacija letova i pružanje informacija o našim uslugama
  • Komunikacija u vezi sa konkretnim zahtevom

4.2. Legitimni interes

  • Poboljšanje kvaliteta i funkcionalnosti našeg sajta i usluga
  • Sigurnost sajta i sprečavanje zloupotreba
  • Vođenje interne evidencije i analize poslovanja
  • Odbrana pravnih zahteva i ostvarivanje pravnih interesa

4.3. Saglasnost

  • Slanje marketinških poruka i newslettera
  • Korišćenje analitičkih i marketinških kolačića
  • Praćenje konverzija i remarketing aktivnosti

Saglasnost možete povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

4.4. Zakonska obaveza

  • Ispunjavanje obaveza propisanih zakonima Republike Srbije (poreski, računovodstveni i drugi propisi)
  • Odgovaranje na zvanične zahteve nadležnih organa

5. Kolačići (Cookies) i alati trećih strana

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja, analize posete, optimizacije korisničkog iskustva i marketinga.

5.1. Vrste kolačića

  • Neophodni kolačići: omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta. Ovi kolačići se ne mogu isključiti.
  • Analitički kolačići: pomažu nam da razumemo kako se sajt koristi (Google Analytics, Microsoft Clarity).
  • Marketinški kolačići: koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa i merenje efikasnosti marketinških kampanja (Meta Pixel, Google Ads).

5.2. Alati trećih strana koje koristimo

Google Analytics (Google Ireland Limited / Google LLC) – statistika posećenosti i ponašanja korisnika na sajtu. Više informacija: https://policies.google.com/privacy

Google Ads (Google Ireland Limited / Google LLC) – prikazivanje oglasa, praćenje konverzija i remarketing. Više informacija: https://policies.google.com/privacy

Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) – praćenje konverzija sa oglasa, optimizacija kampanja i prikazivanje ciljanih oglasa na platformama Facebook i Instagram. Više informacija: https://www.facebook.com/privacy/policy

Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) – analiza ponašanja korisnika na sajtu putem snimaka sesija i toplotnih mapa. Više informacija: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

Alat za email marketing – slanje marketinških poruka i newslettera korisnicima koji su dali saglasnost.

5.3. Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posete sajtu, prikazuje Vam se obaveštenje (cookie banner) gde možete prihvatiti, odbiti ili podesiti pojedinačne kategorije kolačića. Podešavanja možete naknadno promeniti u podešavanjima Vašeg pretraživača ili putem cookie panela na sajtu.

6. Sa kim delimo Vaše podatke

Vaše podatke o ličnosti ne prodajemo trećim licima. Možemo ih deliti sa:

  • Obrađivačima podataka koji nam pružaju usluge u naše ime (hosting sajta, email serveri, CRM, marketinški alati, analitičke platforme) – isključivo u obimu neophodnom za pružanje tih usluga i pod ugovornom obavezom poverljivosti.
  • Avio operaterima i partnerima koji izvršavaju letove, kada je to neophodno za realizaciju Vašeg upita ili rezervacije.
  • Nadležnim državnim organima i institucijama – kada je to propisano zakonom ili na osnovu zvaničnog zahteva.
  • Pravnim, računovodstvenim i savetodavnim partnerima – u obimu neophodnom za pružanje stručnih usluga.

7. Prenos podataka van Republike Srbije i Evropskog ekonomskog prostora

Pojedini alati koje koristimo (Google, Meta, Microsoft) mogu prenositi podatke u Sjedinjene Američke Države ili druge zemlje van Republike Srbije i Evropskog ekonomskog prostora. Ovi prenosi se vrše uz primenu odgovarajućih mehanizama zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija (SCC – Standard Contractual Clauses) i sertifikacije poput EU-U.S. Data Privacy Framework.

8. Period čuvanja podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni:

  • Podaci iz upita i komunikacije: do 2 godine od poslednjeg kontakta, osim ako se ne uspostavi poslovni odnos.
  • Podaci o klijentima sa kojima je realizovana usluga: u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja (računovodstveni propisi nalažu čuvanje do 10 godina).
  • Podaci za marketinške svrhe: do povlačenja saglasnosti.
  • Tehnički podaci (analitika): u skladu sa podrazumevanim rokovima alata (npr. Google Analytics – obično do 14 meseci).

9. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima, imate sledeća prava u vezi sa svojim podacima o ličnosti:

  • Pravo na pristup – da od nas dobijete potvrdu da li obrađujemo Vaše podatke i da dobijete kopiju tih podataka.
  • Pravo na ispravku – da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – da zahtevate brisanje Vaših podataka pod određenim uslovima.
  • Pravo na ograničenje obrade – da zahtevate ograničenje obrade u određenim slučajevima.
  • Pravo na prenosivost podataka – da dobijete svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.
  • Pravo na prigovor – da uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu ili u svrhe direktnog marketinga.
  • Pravo na povlačenje saglasnosti – u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
  • Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu – u Srbiji Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs); za posetioce iz EU – nadzornom organu u zemlji prebivališta.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati na email info@aerolux.rs ili poštom na našu adresu. Odgovorićemo u zakonom propisanom roku, najkasnije u roku od 30 dana.

10. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo zaštitili Vaše podatke od neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja ili uništenja. Ove mere uključuju SSL/TLS enkripciju komunikacije, kontrolu pristupa podacima, redovno ažuriranje sistema i obuku zaposlenih.

I pored toga, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije apsolutno bezbedan, te ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost informacija.

11. Maloletna lica

Naše usluge nisu namenjene maloletnim licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajuće saglasnosti, takve podatke ćemo izbrisati.

12. Linkovi ka drugim sajtovima

Naš sajt može sadržati linkove ka eksternim sajtovima koje ne kontrolišemo. Ne snosimo odgovornost za politike privatnosti tih sajtova i preporučujemo Vam da pročitate njihove politike pre nego što im dostavite svoje podatke.

13. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno menjamo ovu Politiku privatnosti. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, sa novim datumom poslednje izmene. U slučaju značajnih izmena, dodatno ćemo Vas obavestiti putem sajta ili emaila.

14. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, slobodno nam se obratite:

  • AeroLux d.o.o.
  • Ugrinovačka 223Dž, 11080 Beograd (Zemun), Republika Srbija
  • Email: info@aerolux.rs
  • Web: https://aerolux.rs/